Senaatti-areena kokoaa yhteen päättäjiä ja asiantuntijoita kaikkialta valtionhallinnosta. Tällä kertaa tilaisuuden aiheena oli asiakaskokemus ja miten valtion yhteiset palvelut tuottavat arvoa. Jututimme kolmea osallistujaa ennen ja jälkeen tilaisuuden.
Näitä Senaatin tämänkaltaisia tilaisuuksia oikein odottaa – joka vuosi Senaatti-areenan ohjelma on ollut erittäin kiinnostava ja ajankohtainen. Täällä on tasokkaita alustuksia, joita olemme pystyneet hyödyntämään myös omalla työpaikallamme. Olemme kutsuneet samoja alustajia meille Poliisihallitukseenkin puhumaan.
Täältä saa joka kerta ideoita keskustelunaiheiksi ja eteenpäin vietäviksi. Sitä odotan nytkin. Haemme uusia ajatuksia ja avauksia. Ne eivät välttämättä liity toimitilahallintoon, vaan myös laajemmin johtamiseen ja työn kehittämiseen.
Myös paneelikeskustelut ovat olleet aina hedelmällisiä, sillä joka kerta niissä on noussut mielenkiintoisia näkökohtia esiin. Odotan, että aamupäivä luo ajankohtaisen kuvan tämän hetken tilanteesta.
Päivä oli mielenkiintoinen ja vastasi odotuksiani. Valtiovarainministeriön ylijohtajan Juha Sarkion ja Senaatti-kiinteistöjen toimitusjohtajan Jari Sarjon osuus oli erityisen kiinnostava. He keskustelivat aiheesta, jota toivoinkin: asiakkaan näkökulman korostamisen tarpeesta. Tätä olemme itsekin paljon pohtineet: miten asiakkaiden tarpeet tunnistetaan ja miten ratkaisuja tuotetaan niin, että ne palvelevat asiakasta mahdollisimman hyvin.
Muutostoimisto Flow’n Susanna Paloheimon puheenvuoro valtion kanta-asiakkuudesta ja vastuusta oli innostava. Hän käsitteli aihetta valtion palvelunkäyttäjän näkökulmasta ja pohti myös, kuinka asiakkaat voitaisiin ottaa mukaan palvelumuotoiluun vielä vahvemmin ja kuinka asioita voisi yksinkertaistaa. Näitä ideoita voin itsekin hyödyntää.
On mielenkiintoista kuulla valtion yhteisten palveluntuottajien uusimmat kuulumiset sekä tulevaisuudennäkymät. Minua kiinnostaa myös saada tietää, miltä yhteiset palvelut näyttävät tällä hetkellä asiakkaan näkökulmasta – eli mikä toimii ja mikä vaatii vielä jalostusta. Entä kuinka erilaiset tarpeet pystytään tunnistamaan ja kuinka rakennetaan hyviä asiakaskokemuksia.
Olen itse ensimmäistä kertaa Senaatti-areenassa, mutta olen kuullut tästä erittäin myönteistä palautetta. Näin ollen odotukset ovat korkealla.
Senaatti-areena oli piristävän erinomaisesti järjestetty tilaisuus, jonka ytimessä oli vahvasti asiakaslähtöisyys. Punaisena lankana kaikissa puheenvuoroissa oli pyrkimys kohti parempaa asiakaskokemusta.
Raikkaimman puheenvuoron esitti Muutostoimisto Flow’n asiakaskokemuksen parantaja Susanna Paloheimo. Näkökulmana oli kansalaiset kanta-asiakkaina – eli me valtiolla työssä olevat teemme töitä kuluttajalle päivittäin. Paloheimon kysymys ”Suosittelisitko tuottamiasi palveluita muille?” oli herättelevä.
Paloheimo puhui myös empatia- ja intuitiokyvyistä, jotka ovat ihmisten supervoimia. Prosesseja voi kehittää loputtomiin, mutta empatiaa ja intuitiota ei ole roboteilla ja keinoälyllä. Ja mikä tärkeintä: myötätunto luo parempia asiakaskokemuksia!
SOK:n pääjohtajan Taavi Heikkilän puheenvuorossa minua puhutteli havainto siitä, että yritysmaailman ja julkisen hallinnon peruskysymykset ja onnistumisen avaimet ovat varsin samat: mitä asiakas meiltä rahansa vastineeksi saa ja kuinka tärkeää on, että toiminta perustuu luottamukseen.
Paneelikeskustelussa parasta antia olivat puheenvuorot yli hallintorajojen ylittävästä tiedon hyödyntämisestä. Sillä on pohjattomat mahdollisuudet, ja se edistäisi pidempien palveluketjujen rakentamista. Hienosti osallistava aamupäivä!
Tämä on hyvä syksyn aloitus. Tulin heti puoli yhdeksältä paikalle, sillä ensimmäinen odotukseni oli, että täällä näkee paljon kollegoita ja pääsee vaihtamaan kuulumiset heidän kanssaan. Toiseksi odotan tuoreita kuulumisia Senaatin puolelta ja ylipäätänsä valtionhallinnosta. Mielenkiintoisia puheenvuoroja on luvassa.
Olen mukana Senaatin asiakastoimikunnassa, joten tiedän aika hyvin mitä palvelutarjonnassa tapahtuu. Mutta Senaatti-areena nostaa esiin asioita vähän eri näkökulmista ja eri henkilöiden suulla. Se on mielenkiintoista.
Julkisen ja yksityisen sektorin vuoropuhelu SOK:n pääjohtajan Taavi Heikkilän suulla oli tervetullutta. Mitään dramaattisesti uutta ei ilmennyt, mutta oli hyvä kuulla, että samojen asioiden kanssa yksityinenkin puoli painii kuin valtion organisaatiotkin. SOK:han toimii vähän vastaavasti kuin me valtiolla – sisäisenä palvelukeskuksena omille osuuskaupoilleen
Myös Heikkilän esittämät palvelukuvaukset kuulostivat tutuilta. Voi siis hyvin sanoa, että emme me valtiolla ole jälkijunassa. Yhtälailla tuoreita ajatuksia löytyy niin yksityisellä sektorilla kuin julkisellakin puolella.
Valtionhallinnon omien palveluntarjoajien yhteinen tekeminen oli voimakkaasti esillä. Kukaan meistä ei onnistu yksinään, vaan tarvitaan yhteistä toimintaa ja keskustelua.
Herääminen on tapahtunut, ja se näkyy jo nyt monessa. Pohdin, että valtion eri palveluntuottajien omien seminaarien sijasta olisi hyvä, että kaikille konsernin toimijoille järjestettäisiin yhteisiä tilaisuuksia.
Katso Senaatti-areenan puheenvuorot täältä.
Haluatko lukea uusimmat sisältömme ensimmäisten joukossa?
Julkisen rakentamisen maine on tuhlaileva – eikä aivan syyttä. “Julkinen rakentaminen on kallista, hankkeet ylittävät budjettinsa ja aikataulut viivästyvät.” Näin voisi kiteyttää yleisen mielikuvan julkisesta rakentamisesta uutisoinnin tai vaikka tekoälyn…
Luonnon monimuotoisuuden turvaaminen on nostettu yhdeksi Senaatti-konsernin vastuullisuuden painopistealueeksi. Haluamme huolehtia luontokadon pysäyttämisestä ja monimuotoisuuden säilymisestä niin rakennetuissa ympäristöissä kuin luonnonsuojelualueilla. Tavoitteenamme on tulevaisuudessa antaa luonnolle enemmän kuin siltä otamme.…
Luonnon monimuotoisuuden säilyttäminen on valtion kiinteistöstrategian keskeinen tavoite ilmastonmuutoksen hillinnän ja kulttuuriympäristön vaalimisen rinnalla. Se on myös yksi Senaatin vastuullisuustyön painopisteistä. Jokainen meistä voi omilla toimillaan edistää luonnon monimuotoisuutta –…
Toimintaamme leimaa lähivuodet voimakas toimitilojen kehittäminen ja uudisrakentaminen. Puolustusvoimien kasvaneiden tilatarpeiden toteuttaminen haastaa koko organisaatiotamme ja heijastuu myös toiminnan päästöihin. Hiilijalanjälkemme on kiihtyvän rakentamistahdin vuoksi kasvussa, mutta pystymme monin keinoin…
Senaatti-areenassa keskusteltiin hallitusohjelman mukaisesta julkisen sektorin tilaohjelmasta, jonka tavoitteena on tehostaa tilakustannuksia ja hakea ratkaisuja valtion, hyvinvointialueiden ja kuntien tilakysymyksiin. Senaatti-kiinteistöjen operatiivinen johtaja Tuomas Pusa valotti puheenvuorossaan valtion toimitilakustannuksista saatuja…
Senaatti-areenassa keskusteltiin hallitusohjelman mukaisesta julkisen sektorin tilaohjelmasta, jonka tavoitteena on tehostaa tilakustannuksia sekä hakea ratkaisuja valtion, hyvinvointialueiden ja kuntien tilakysymyksiin. Kuntien näkökulmaa tilakustannuksiin ja mahdollisia vastausehdotuksia kuntien tilakysymyksiin tarkasteli tilaisuudessa…
Turun Pihlajaniemen alueelle on laadittu asemakaavamuutos, jonka tavoitteena on rakentaa aluetta ympäröivään kaupunkirakenteeseen liittyvä uusi kaupunginosa ilmastoviisaasti ja luontoarvot huomioiden.
"Sitra julkaisi keväällä Megatrendit 2023 -raportin, joka sisältää varsin vakavan viestin. Merkittävin tämän hetken megatrendi on luonnon kantokyvyn mureneminen ja siitä aiheutuvat ympäristölliset, taloudelliset ja sosiaaliset seuraukset. Kyse on ilmastonmuutoksesta,…
"Käynnistimme syksyllä nopeasti energiansäästöohjelman, joka tuotti hyviä tuloksia jo talven aikana. Yhdessä asiakkaidemme kanssa saimme aikaan merkittäviä säästöjä", Senaatin energiansäästöohjelman johtaja Sanna Jääskeläinen kertoo.